服務產品 |
服 務 內 容 |
基
礎
服
務 |
熱線支持
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通過電話向甲方提供技術問題解答 |
| WEB支持 |
乙方通過在線支持系統接收、解答甲方問題，并在網上發布相關技術解決問答。 |
| 運行環境檢查 |
乙方在向甲方提供協議中規定的服務項目外，可定期對甲方應用軟件的軟硬件環境進行檢查；但該檢查必須經過甲方的許可。 |
| 軟硬件技術指導 |
乙方在向甲方提供協議中規定的服務項目外，可以對甲方應用軟件的軟硬件提供相應技術指導；但該指導必須經過甲方的許可。 |
| 網上技術支持 |
通過登錄軟件網絡支持系統，實現網上技術支持。 |
| 用戶協會活動 |
甲方通過乙方舉辦的用戶協會活動，進行技術交流，解決疑難問題。 |
| 用戶刊物 |
乙方向甲方不定期寄送用戶刊物，包括書面刊物和電子刊物。 |
| 現場服務 |
現場問題解決服務；現場打補丁服務。 |
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升級服務
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提供系統升級至最新版產品的服務（含軟件使用許可授權）；提供新版產品新功能的介紹服務；提供新版產品新功能的實施服務。 |
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高級應用服務 |
提供系統特性運用亮點方案的介紹；提供新版功能的介紹服務。 |
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關鍵保障服務 |
提供成本計算期等特定時期的現場服務；提供日常運行過程的派員支持服務。 |
