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              我公司提供專業的服務人員對客戶的服務請求進行及時響應和處理,為客戶提供7×24小時的技術支持,包括自系統驗收合格之日起12個月的免費維護服務,包括電話技術支持、現場維護、用戶培訓、免費升級服務等。服務形式包括現場和電話及網絡遠程支持。
              保修期內,凡屬軟件產品本身質量而引起的故障,均提供免費技術支持。對客戶應用中非軟件本身引起的問題,提供免費的咨詢和處理建議,協助處理。
              對客戶提出的服務請求,電話技術支持響應時間為1小時,在接到醫院書面通知之時起現場維護響應時間48小時。
           
          服務產品
          服  務  內  容

          熱線支持

          通過電話向甲方提供技術問題解答
          WEB支持 乙方通過在線支持系統接收、解答甲方問題,并在網上發布相關技術解決問答。
          運行環境檢查 乙方在向甲方提供協議中規定的服務項目外,可定期對甲方應用軟件的軟硬件環境進行檢查;但該檢查必須經過甲方的許可。
          軟硬件技術指導 乙方在向甲方提供協議中規定的服務項目外,可以對甲方應用軟件的軟硬件提供相應技術指導;但該指導必須經過甲方的許可。
          網上技術支持 通過登錄軟件網絡支持系統,實現網上技術支持。
          用戶協會活動 甲方通過乙方舉辦的用戶協會活動,進行技術交流,解決疑難問題。
          用戶刊物 乙方向甲方不定期寄送用戶刊物,包括書面刊物和電子刊物。
          現場服務 現場問題解決服務;現場打補丁服務。
            升級服務

          提供系統升級至最新版產品的服務(含軟件使用許可授權);提供新版產品新功能的介紹服務;提供新版產品新功能的實施服務。
            高級應用服務 提供系統特性運用亮點方案的介紹;提供新版功能的介紹服務。
            關鍵保障服務 提供成本計算期等特定時期的現場服務;提供日常運行過程的派員支持服務。
           
           
           
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